進口產品質量存在瑕疵，消費者怎樣維權(律師信箱)

　　馬律師：

　　您好！我是一名滑雪愛好者，最近在某進口品牌門店購買了一塊滑雪板。購買后，我發(fā)現(xiàn)滑雪板質量有問題，產品存在瑕疵，且與商家就退貨事宜多次溝通無果，故想咨詢，我還能通過什么方式來維權。

　　北京讀者 厲先生

　　厲先生：

　　您好！隨著滑雪運動近年越來越普及，與滑雪運動相關的裝備消費糾紛也不斷增多。根據《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十二條、《中華人民共和國民事訴訟法》第二百七十六條，如果滑雪板銷售方或生產方在中國境內進行注冊或在中國內地實際開展業(yè)務，則中國境內市場監(jiān)督行政機關和法院均有權就相關糾紛進行管轄。

　　關于您的問題，建議您可通過非訴訟方式或訴訟方式來維權，具體為您解釋如下。

　　■ 非訴訟方式

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱“消費者權益保護法”)第三十九條規(guī)定，“消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；(五)向人民法院提起訴訟?！?/p>

　　上述規(guī)定的前三種手段均屬于非訴訟手段。據您所述，您已嘗試與經營者協(xié)商退貨事宜且無果，故您可考慮通過第二種和第三種手段來維權。

　　《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》(以下簡稱“暫行辦法”)第十二條規(guī)定，“投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監(jiān)督管理部門處理。”暫行辦法第八條規(guī)定，“向市場監(jiān)督管理部門提出投訴舉報的，應當通過市場監(jiān)督管理部門公布的接收投訴舉報的互聯(lián)網、電話、傳真、郵寄地址、窗口等渠道進行。”

　　因此，消費者如果認為購買的滑雪板存在質量問題，可以選擇向銷售方或生產方在中國境內注冊地址或實際業(yè)務開展地址縣級市場監(jiān)督管理部門現(xiàn)場口頭或書面投訴，也可以通過撥打12315或登錄https：//www.12315.cn/進行在線投訴。

　　此外，根據消費者權益保護法，您還可以聯(lián)系消費者協(xié)會進行調解或者通過其他適當?shù)膮f(xié)會、團體等組織申請進行調解。

　　以上是您可以選擇的非訴訟解決方式。如果您對上述解決方式不滿意或不愿意選擇非訴訟方式，也可以直接選擇訴訟方式解決糾紛。

　　■ 訴訟方式

　　若您選擇通過訴訟方式解決糾紛，可以向仲裁機構申請仲裁，也可以在人民法院提起訴訟。

　　根據《中華人民共和國仲裁法》和《中華人民共和國民事訴訟法》的相關規(guī)定，只有仲裁雙方事先就“通過仲裁機構解決糾紛”這一方式達成一致約定后，才可以通過向仲裁機構直接申請仲裁。鑒于在日常生活中，消費者很少會與經營者專門訂立合同并明確約定適用仲裁機構解決糾紛，因此，以下將主要向您介紹如何通過人民法院訴訟解決糾紛。

　　根據《中華人民共和國民法典》第一千二百零三條和《中華人民共和國產品質量法》第四十三條規(guī)定，因產品存在缺陷造成人身或財產損害的，消費者可以同時向銷售者、生產者追究責任。您購買的滑雪板存在質量問題，可以根據上述規(guī)定及《中華人民共和國民事訴訟法》關于管轄的相關規(guī)定，向有管轄權的人民法院起訴銷售者、生產者，要求其就產品質量瑕疵給您帶來的損失進行補償。

　　此外，根據消費者權益保護法第五十五條關于“懲罰性賠償責任”的規(guī)定，如果您認為經營者在生產、銷售產品時存在欺詐行為的，還可以要求經營者承擔購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍懲罰性賠償責任。

　　以上建議供您參考，希望對您有所幫助。

　　(北京市公衡律師事務所 馬玉昆)