國際機票“水很深”，有過購買經(jīng)歷的旅客都會發(fā)現(xiàn)，預訂國際機票（特別是三段航程以上的復雜行程），常要花大量時間與旅行社電話查詢，結(jié)果花了時間金錢，刷卡后才發(fā)現(xiàn)總還有更便利的航線與更實惠的價格。攜程近日公布“國際機票消費者預訂行為調(diào)研”結(jié)果，發(fā)現(xiàn)消費者對豐富航線有極大需求。

　　據(jù)悉，攜程近日結(jié)束了“國際機票消費者預訂行為調(diào)研”，該調(diào)研在攜程官方網(wǎng)站與微博抽樣調(diào)查近三個月購買機票國際旅游的數(shù)千名消費者，樣本來源涵蓋從上海、北京、廣州、廈門、杭州、青島、南京、深圳、福州、大連、成都、三亞、寧波、天津、昆明、長沙等機場出發(fā)至國外機場的消費者；調(diào)查樣本有60％為男性顧客、97％為大專及以上學歷、主要消費群占比56％，年齡介于26-35歲之間。

　　調(diào)研統(tǒng)計顯示，近三個月購買機票國際旅游的消費者，以休閑旅游為目的占比62％，商務(wù)出差客戶占比29％；消費者購買的航程類型，扣除單程后，點對點往返占80％，復雜行程（超過三段以上航程）占20％；而最熱門的出境目的地除亞洲外，歐洲與美洲各約25％與23％，合占接近五成；以購買方式來看，透過網(wǎng)上預訂占比76％，電話預訂則占比24％；進一步分析網(wǎng)上的預訂渠道發(fā)現(xiàn)，透過攜程旅行網(wǎng)預訂者有52％，透過航空公司官網(wǎng)預訂為18％，其他所有渠道總計為30％；而就消費者綜合評估國際機票預訂服務(wù)認為，最迫切需要改進的三大項目，分別是無法查詢復雜行程（38％）、可選擇航空公司太少（28％）、無法預訂境外到境外的航線（26％）。

　　業(yè)內(nèi)人士對此表示，攜程的調(diào)查與其觀察的旅客需求一致，無法查詢復雜行程、可選擇航線極為有限，為國際機票預訂網(wǎng)站的主要問題，目前網(wǎng)上查詢比例雖高，但是碰到類似國際聯(lián)程、缺口程這類航程，甚至稍微生僻的國際航線，一般都要通過電話向旅行社查詢并預定，難以在線操作。而各旅行社的航線選擇性有限，甚至有黑代理藉信息不透明宰客的現(xiàn)象，也難怪消費者認為需要改進，只是這個難題貌似難以全盤克服。

　　攜程旅行網(wǎng)副總裁李小平認為，隨著中國中產(chǎn)階級的持續(xù)崛起，目前赴海外旅游的客戶每年都有相當大的增長。這次調(diào)研顯示消費者對查詢復雜行程、增加可選擇的航空公司、預訂境外到境外航線的需求,分別達38%、28%、26%，其實也就是合計有92%的消費者，對航線豐富度有高度要求。攜程一向以精益服務(wù)專注到各個產(chǎn)品領(lǐng)域自我期許，考慮到目前最為主要的預訂渠道仍然是通過在線旅游服務(wù)商預訂國際機票，透過搜索引擎或航空公司購買只是補充，為讓使用者在預訂機票有更完美的體驗，攜程開發(fā)了國際機票預訂新平臺，不日即將隆重推出，消費者可以拭目以待。